Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Stornierung von Buchungen
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Um Ihre Buchung zu stornieren, besuchen Sie bitte unsere Website https://turmx/stornierung. Füllen Sie dort die erforderlichen Felder aus und wir kümmern uns darum, dass der Termin storniert wird.
Gibt es eine Gebühr für die Stornierung meiner Buchung?
Ja, für die Stornierung einer bereits gebuchten Attraktion fällt eine Gebühr von 15 Euro an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung und Verwaltung der Stornierung.
Warum muss ich eine Stornierungsgebühr bezahlen?
Die Stornierungsgebühr von 15 Euro ist erforderlich, da wir den reservierten Termin nicht einfach wieder neu vergeben können und unsere Mitarbeiter manuell mit der Bearbeitung der Buchung und Stornierung beschäftigt sind.
Wann erhalte ich die Rückerstattung nach der Stornierung?
Nach der Stornierung Ihrer Buchung wird die Rückerstattung (falls die Buchung bezahlt wurde und nicht über einen Gutscheinanbieter gebucht wurde) von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Was passiert mit meinem Gutscheincode, wenn ich meine Buchung storniere?
Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, wird Ihr Gutscheincode reaktiviert und kann für eine zukünftige Buchung verwendet werden. Sie müssen keine zusätzliche Gebühr zahlen, um den Gutscheincode erneut zu nutzen.
Wie reaktiviere ich meinen Gutscheincode nach einer Stornierung?
Ihr Gutscheincode wird automatisch reaktiviert, sobald die Stornierung bearbeitet wurde. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass der Gutscheincode wieder verfügbar ist.
Kann ich den Gutscheincode nach einer Stornierung sofort wieder verwenden?
Ja, sobald die Stornierung bestätigt und der Gutscheincode reaktiviert wurde, können Sie den Code sofort für eine neue Buchung verwenden.
Was passiert mit einem Gutscheincode von Anbietern wie Jochen Schweizer nach einer Stornierung?
Wenn Sie einen Gutschein von einem Drittanbieter wie Jochen Schweizer verwendet haben und Ihre Buchung stornieren, wird der Gutschein wieder freigegeben und kann für eine neue Buchung bei uns verwendet werden. Bitte beachten Sie die spezifischen Bedingungen des Drittanbieters.
Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen, wenn ich einen Gutscheincode verwendet habe?
Ja, auch wenn Sie einen Gutscheincode verwendet haben, fällt bei einer Stornierung eine Bearbeitungsgebühr von 15 Euro an. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Bearbeitung der Stornierung und die Reaktivierung des Gutscheins.
Was passiert, wenn ich meinen Termin verpasse?
Wenn Sie Ihren Termin verpassen, ohne vorher eine Stornierung vorzunehmen, wird die Buchung als „nicht angetreten“ markiert und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, uns rechtzeitig zu informieren, falls Sie den Termin nicht wahrnehmen können.
Kann ich meine Buchung auf eine andere Person übertragen?
Ja, Sie können Ihre Buchung auf eine andere Person übertragen.